Algemene Voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst tussen NeonLED.BE en de klant. Door een bestelling te plaatsen of een offerte te aanvaarden, verklaart u kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze te aanvaarden. Afwijkingen gelden alleen indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.

2. Aanbod, offertes en ontwerp

Al onze producten zijn handgemaakte, gepersonaliseerde LED-neonproducten die volgens uw specificaties (tekst, lettertype, kleur, formaat, logo of ontwerp) worden vervaardigd. Wij voeren geen voorraadartikelen; elk stuk wordt specifiek voor u op maat gemaakt.

Voor elke bestelling ontvangt u vooraf een gratis digitaal ontwerpvoorbeeld (mockup) met tekst, kleur, verhoudingen en stijl van uw neon. U kunt aanpassingen vragen tot het ontwerp volledig naar wens is.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u het digitale ontwerpvoorbeeld goedkeurt en/of de betaling voor uw bestelling voldoet. Vanaf dat moment start de productie.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro (€). NeonLED is onderworpen aan de vrijstellingsregeling van belasting conform artikel 56bis van het btw-wetboek; btw is niet van toepassing en wordt niet aangerekend. De getoonde prijzen zijn totaalbedragen. Betaling gebeurt via de op de website aangeboden betaalmethoden. De productie start pas na ontvangst van de volledige betaling en goedkeuring van het ontwerpvoorbeeld.

5. Levering

Wij streven ernaar uw bestelling na goedkeuring van het ontwerp en ontvangst van betaling binnen 1 tot 3 werkdagen te verzenden via Bpost. Opgegeven levertermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn. Onze neonproducten worden plug & play geleverd en zijn eenvoudig te monteren.

6. Herroepingsrecht — uitsluiting voor gepersonaliseerde producten

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt in de regel voor consumenten bij verkoop op afstand. Dit recht is echter wettelijk uitgesloten voor producten die op maat of volgens specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Aangezien al onze neonproducten gepersonaliseerd en op maat gemaakt zijn, geldt het herroepingsrecht niet. Deze uitsluiting is gebaseerd op artikel VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht (Boek VI) en op artikel 16, c) van Richtlijn 2011/83/EU. Concreet: zodra u uw ontwerpvoorbeeld hebt goedgekeurd en de productie is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of geretourneerd zonder geldige reden. Een retour 'zonder reden' (bedenken) is voor gepersonaliseerde artikelen niet mogelijk.

7. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

De uitsluiting van het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument. Ontvangt u een verkeerd artikel (niet conform het goedgekeurde ontwerp), of komt uw product beschadigd aan of vertoont het een productiefout? Dan vervangen of herstellen wij het kosteloos, of zoeken wij samen een passende oplossing.

Meld zichtbare transportschade binnen 48 uur na ontvangst via info@neonled.be, met foto's. Conformiteitsgebreken (defecten) vallen onder de 2-jaar garantie en kunnen ook later gemeld worden. Wanneer het product volledig overeenkomt met het door u goedgekeurde ontwerpvoorbeeld en er niets mis is aan onze kant, is er geen sprake van een gebrek en kan het niet worden geretourneerd of terugbetaald.

8. Wettelijke garantie

Op onze producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor consumenten. Deze garantie dekt technische defecten aan de LED-verlichting, transformator of bedrading bij normaal gebruik. Schade door verkeerd gebruik, vallen/stoten, eigenhandige reparatie, verkeerde montage of normale slijtage valt buiten de garantie. Meld een defect via info@neonled.be met uw ordernummer en een video van het probleem.

9. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van het betrokken product. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door onjuiste montage of gebruik. Onze borden werken op laagspanning via de meegeleverde adapter; gebruik uitsluitend de meegeleverde accessoires. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

10. Intellectuele eigendom

Door een ontwerp, tekst of logo aan te leveren, garandeert u dat u over de nodige rechten beschikt om dit te laten vervaardigen. U vrijwaart ons tegen aanspraken van derden. De door ons gemaakte ontwerpvoorbeelden blijven onze eigendom tot volledige betaling.

11. Klachten en geschillen

Heeft u een klacht? Neem eerst contact op via info@neonled.be of +32 485 50 13 35. Wij doen ons best om samen tot een oplossing te komen. Komen wij er niet uit, dan kunt u als consument terecht bij het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement van onze maatschappelijke zetel, onverminderd de dwingende rechten van de consument.