Retour- & Terugbetalingsbeleid
Bij NeonLED.BE maken wij elk neonproduct met de hoogste zorg en volledig op maat. Hieronder lees je hoe wij omgaan met retours, defecten en garantie.
Laatst bijgewerkt: 20 juni 2026
Belangrijk: al onze neonproducten worden volledig op maat en gepersonaliseerd gemaakt. Wij houden geen voorraadartikelen aan. Daardoor geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet, en kunnen bestellingen niet zonder geldige reden geretourneerd worden. Een melding doe je eenvoudig via info@neonled.be.
1. Gepersonaliseerde producten — geen herroepingsrecht
Onze producten worden speciaal voor jou gemaakt (eigen tekst, logo, kleur of afmetingen). Volgens de wet zijn op maat gemaakte goederen uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit is gebaseerd op artikel VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht (Boek VI) en artikel 16, c) van Richtlijn 2011/83/EU.
Zodra je jouw digitale ontwerpvoorbeeld hebt goedgekeurd en de productie is gestart, kan de bestelling niet meer geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald worden zonder geldige reden. Controleer je ontwerp, tekst en afmetingen dus extra goed voordat je bevestigt.
Wat je ziet, is wat je krijgt. Wij produceren exact volgens het ontwerpvoorbeeld dat jij goedkeurt. Komt het product overeen met dat goedgekeurde ontwerp en is er niets mis aan onze kant, dan is er geen sprake van een gebrek en is retour of terugbetaling niet mogelijk.
2. Verkeerd, beschadigd of defect product? Wij lossen het op
Ging er iets fout aan onze kant? Dan maken wij het in orde. Dit geldt wanneer je:
- een verkeerd artikel ontvangt dat niet overeenkomt met je goedgekeurde ontwerp;
- een product ontvangt dat beschadigd is aangekomen;
- een productiefout of technisch defect vaststelt.
Neem in dat geval contact met ons op via info@neonled.be. Stuur je ordernummer mee en enkele duidelijke foto's of een video van het probleem (en bij transportschade ook een foto van de verpakking). Wij beoordelen je melding en zorgen voor een passende oplossing: herstel, een vervangend product of terugbetaling. Hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden.
3. Garantie (2 jaar)
Op al onze neonproducten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar voor consumenten. Deze dekt technische defecten aan de LED-verlichting, de transformator of de bedrading bij normaal gebruik. Schade door eigen toedoen (vallen, breuk of waterschade na installatie), verkeerde montage of eigenhandige reparaties valt buiten de garantie.
Garantieclaim-certificaat: bij elke bestelling sturen wij een garantieclaim-certificaat mee met een uniek garantieclaim-ID. Hiermee kun je makkelijk opvolgen hoelang je garantie nog geldig is.
Werkt je bord niet meer naar behoren binnen de garantieperiode? Maak je claim eenvoudig door ons te contacteren via info@neonled.be met je garantieclaim-ID (meegeleverd bij je bestelling) en een korte video van het defect. Wij helpen je dan snel verder met herstel of vervanging.
4. Hoe meld ik een probleem?
Een melding doen is eenvoudig en kan op elk moment:
- Stuur een e-mail naar info@neonled.be met je ordernummer (of je garantieclaim-ID bij een garantieclaim).
- Voeg foto's of een video toe waarop het probleem duidelijk te zien is.
- Wij nemen je melding in behandeling en laten je weten welke oplossing we voorstellen.
Liever telefonisch? Bel ons gerust op
+32 480 67 67 26
5. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling van toepassing is (bijvoorbeeld bij een gegronde klacht die wij niet kunnen herstellen of vervangen), storten wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode. Terugbetalingen worden zo snel mogelijk verwerkt na goedkeuring van je melding.
Vragen of een melding?
NeonLED.BE
Zetel: Koolmijnlaan 81, 3550 Heusden-Zolder, België
Showroom: Koolmijnlaan 58, 3550 Heusden-Zolder, België (op afspraak)
E-mail: info@neonled.be
Tel: +32 480 67 67 26
