Bekijk onze Retour & terugbetalingsbeleid
Hieronder vind je onze retour & terugbetalingsbeleid!
Recht op Retour (Standaard Producten)
Voor artikelen die direct uit onze voorraad zijn geleverd (niet-gepersonaliseerd), heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit is conform de Wet Koop op Afstand.
-
14 Dagen Bedenktijd Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
-
Originele Staat Het product moet in de originele staat, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
-
Retourkosten De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is geleverd.
Tip: Bewaar je verpakking
Bewaar de originele verpakking zorgvuldig tijdens de bedenktijd. Dit vergemakkelijkt het retourneren enorm en voorkomt beschadiging tijdens transport.
Uitzondering: Gepersonaliseerde Items
Producten die speciaal op maat voor jou zijn gemaakt (zoals eigen logo's, specifieke teksten of aangepaste kleuren), vallen onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Belangrijke Mededeling
Zodra de productie van een gepersonaliseerd item is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Controleer je ontwerp en de tekst dus extra goed voordat je bestelt! Na betaling ga je automatisch akkoord dat je geen recht meer hebt op een retour.
-
Eigen Ontwerp Logo's, teksten en kleuren die speciaal voor jou zijn gemaakt vallen onder maatwerk.
-
Geen Annulering Na start productie is annulering onmogelijk vanwege de unieke aard van het product.
-
Wel Garantie Ook op gepersonaliseerde items geldt onze 2-jarige garantie bij technische defecten.
Garantie (2 Jaar)
Wij geloven in onze producten. Daarom bieden wij op alle neon borden (zowel voorraad als maatwerk) een standaard fabrieksgarantie van 2 jaar.
Wat valt onder garantie?
-
LED-Verlichting Technische defecten aan de LED-verlichting bij normaal binnenshuis gebruik.
-
Transformator Defecten aan de transformator of voedingseenheid.
-
Bedrading Problemen met de interne bedrading en aansluitingen.
Wat valt NIET onder garantie?
-
Schade door eigen toedoen Vallen, breuk na installatie, of onjuist gebruik valt buiten de garantie.
-
Waterschade Schade door water bij niet-waterdichte borden.
-
Slijtage Normale slijtage en verkleuring door langdurig gebruik.
Garantieclaim indienen
Mocht je bord binnen 2 jaar stoppen met werken, neem dan contact op via onderstaand e-mailadres met je ordernummer en een video van het defect.
Schade bij Ontvangst
Is je pakket beschadigd aangekomen? Dat is vervelend, maar we lossen het op! Volg onderstaande stappen om transportschade te melden.
Controleer direct bij ontvangst
Controleer het pakket direct bij ontvangst op zichtbare beschadigingen.
Wij lossen het op
Na goedkeuring sturen we direct een vervangend product of vergoeden het aankoopbedrag.
Belangrijk
Bewaar altijd de originele verpakking tot je hebt gecontroleerd of het product onbeschadigd is. Zonder foto's van de beschadigde verpakking kunnen we transportschadeclaims niet verwerken.
Veelgestelde Vragen
Nee, helaas niet. Gepersonaliseerde items vallen onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk en kunnen niet worden geretourneerd. Daarom is het extra belangrijk om je ontwerp goed te controleren voordat je bestelt. Je ontvangt altijd een ontwerpvoorstel ter goedkeuring voordat we starten met de productie.
Zodra wij het retourzending in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug op je rekening. Afhankelijk van je bank kan het 1-2 werkdagen extra duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Geen zorgen! Je hebt 2 jaar garantie op technische defecten. Stuur een e-mail naar info@neonled.be met je ordernummer en een video waarin je het probleem toont. Wij nemen dan binnen 48 uur contact met je op om het op te lossen of een vervangend product te sturen.
Voor standaard producten: ja, zolang het pakket nog niet is verzonden. Voor gepersonaliseerde items: nee, zodra de productie is gestart (wat meestal direct na betaling gebeurt) kan de bestelling niet meer worden geannuleerd vanwege de unieke aard van het product.
Controleer het pakket altijd direct bij aflevering of ophaalmoment. Bij transportschade die zichtbaar is op de verpakking, dien je dit direct te melden bij de bezorger en te weigeren. Neem daarna binnen 48 uur contact met ons op met foto's van de schade.
Nog vragen?
Ons supportteam staat voor je klaar. Neem contact met ons op via onderstaande kanalen en we helpen je graag verder.
! VRAAG JE GRATIS OFFERTE AAN EN ONTVANG DIE BINNEN 4 UUR!
Bezoek onze Showroom
BOEK JE AFSPRAAK!
Vraag een gratis digitaal ontwerp via onze website aan of kom langs in onze showroom en wij helpen je verder met het realiseren van je neon sign!
PLAN JE ROUTE
