Algemene Voorwaarden

1. Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre, tout devis et tout accord entre NeonLED.BE et le client. En passant une commande ou en acceptant un devis, vous déclarez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter. Les dérogations ne sont valables que si elles sont expressément convenues par écrit.

2. Offre, devis et conception

Tous nos produits sont des néons LED fabriqués à la main, personnalisés selon vos spécifications (texte, police, couleur, taille, logo ou design). Nous n'avons pas d'articles en stock ; chaque pièce est faite sur mesure spécifiquement pour vous.

Pour chaque commande, vous recevrez gratuitement un aperçu numérique (maquette) de votre néon, avec le texte, la couleur, les proportions et le style. Vous pourrez demander des ajustements jusqu'à ce que le design corresponde parfaitement à vos attentes.

3. Formation du contrat

Le contrat est conclu lorsque vous approuvez l'échantillon de conception numérique et/ou effectuez le paiement de votre commande. La production commence à partir de ce moment.

4. Prix et paiement

Tous les prix sont exprimés en euros (€). NeonLED est soumis au régime de la franchise de la taxe conformément à l'article 56bis du Code de la TVA ; la TVA n'est pas applicable et n'est pas facturée. Les prix affichés sont des montants totaux. Le paiement s'effectue via les méthodes de paiement proposées sur le site web. La production ne commence qu'après réception du paiement intégral et approbation de l'échantillon de conception.

5. Livraison

Nous nous efforçons d'expédier votre commande via Bpost dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant l'approbation de la conception et la réception du paiement. Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et ne sont pas considérés comme des délais impératifs. Nos produits néon sont livrés "plug & play" et sont faciles à installer.

6. Droit de rétractation — exclusion pour les produits personnalisés

Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique généralement aux consommateurs dans le cadre de la vente à distance. Cependant, ce droit est légalement exclu pour les produits fabriqués sur mesure ou selon les spécifications du consommateur, ou clairement destinés à une personne spécifique.

Étant donné que tous nos produits néons sont personnalisés et fabriqués sur mesure, le droit de rétractation ne s'applique pas. Cette exclusion est basée sur l'article VI.53, 3° du Code de droit économique (Livre VI) et sur l'article 16, c) de la directive 2011/83/UE. Concrètement : dès que vous avez approuvé votre maquette et que la production a commencé, la commande ne peut plus être annulée ou retournée sans motif valable. Un retour "sans motif" (changement d'avis) n'est pas possible pour les articles personnalisés.

7. Produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur

L'exclusion du droit de rétractation ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur. Si vous recevez un article incorrect (non conforme au design approuvé), ou si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous le remplacerons ou le réparerons gratuitement, ou nous trouverons ensemble une solution appropriée.

Signalez les dommages de transport visibles dans les 48 heures suivant la réception via info@neonled.be, avec photos. Les défauts de conformité (défauts) sont couverts par la garantie de 2 ans et peuvent être signalés ultérieurement. Si le produit correspond entièrement à l'échantillon de design que vous avez approuvé et qu'il n'y a aucun problème de notre côté, il n'y a pas de défaut et le produit ne peut être ni retourné ni remboursé.

8. Garantie légale

Nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans pour les consommateurs. Cette garantie couvre les défauts techniques de l'éclairage LED, du transformateur ou du câblage dans des conditions normales d'utilisation. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de chutes/chocs, de réparations effectuées par vous-même, d'un montage incorrect ou de l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie. Signalez un défaut via info@neonled.be avec votre numéro de commande et une vidéo du problème.

9. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée à la valeur du produit concerné. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs, ou des dommages résultant d'un montage ou d'une utilisation incorrecte. Nos enseignes fonctionnent en basse tension via l'adaptateur fourni ; utilisez exclusivement les accessoires fournis. Aucune disposition de ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit impératif.

10. Propriété intellectuelle

En fournissant un design, un texte ou un logo, vous garantissez que vous disposez des droits nécessaires pour le faire fabriquer. Vous nous dégagez de toute responsabilité en cas de réclamations de tiers. Les maquettes de design que nous réalisons restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.

11. Plaintes et litiges

Vous avez une réclamation ? Veuillez nous contacter d'abord via info@neonled.be ou +32 485 50 13 35. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution ensemble. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser à la plateforme européenne de RLL : ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Droit applicable

Le droit belge est applicable à tous les contrats. Les litiges sont soumis aux tribunaux compétents de l'arrondissement de notre siège social, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.