Politique de service
Vous trouverez ci-dessous l'intégralité des conditions générales d'utilisation de NeonLED.be !
Informations importantes
NeonLED.be est une entreprise soumise au régime de franchise de TVA. La TVA n'est pas applicable. Cela signifie qu'aucune TVA n'est facturée sur nos factures et nos prix.
Exonération de TVA
Conformément à l'article 56bis du Code de la TVA - pas de TVA sur les factures.
Prix transparents
Tous les prix affichés sont des totaux sans frais cachés.
Conformité légale
Nous respectons toutes les législations belges et européennes en matière de consommation.
Commandes et accord
L'accord est conclu au moment où vous passez une commande et que le paiement est effectué avec succès. NeonLED.be se réserve le droit de refuser des commandes en cas de suspicion de fraude ou d'erreurs techniques.
Confirmation de commande
Après votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail. Veuillez toujours la vérifier attentivement pour en assurer l'exactitude.
Paiement
Les commandes ne seront traitées qu'après réception du paiement intégral. Pour les articles sur mesure, la production ne démarrera qu'après réception du paiement intégral.
Droit de refus
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes en cas de suspicion de fraude, d'erreurs techniques dans le devis ou de circonstances imprévues.
Prix et paiement
Les prix affichés sont les montants totaux. Conformément à l'article 56bis du Code de la TVA, la TVA n'est pas facturée. Pour les réalisations sur mesure, le paiement intégral doit être effectué avant le début de la production.
Prix totaux
Pas de frais cachés ni de frais supplémentaires à la caisse.
Paiement sécurisé
Paiements sécurisés SSL via des prestataires de paiement fiables.
Personnalisation avant paiement
Un paiement intégral est requis pour les articles personnalisés.
Nous acceptons les paiements via Bancontact, iDEAL, carte de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Les prix sont sujets à changement sans préavis. Pour les commandes déjà passées, le prix confirmé dans la confirmation de commande sera bien entendu appliqué.
Création sur mesure et design exclusif
Le client est entièrement responsable de l'orthographe, du choix des couleurs et des dimensions. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Avis important
Une fois la production d'un article personnalisé lancée, la commande ne peut plus être annulée. Veuillez vérifier attentivement votre design et le texte avant de commander ! Après paiement, vous acceptez automatiquement de ne plus avoir droit à un retour.
Conception propre
Les logos, textes et couleurs créés spécialement pour vous sont considérés comme des produits personnalisés et ne peuvent pas être retournés.
Responsabilité
Le client est entièrement responsable de l'exactitude de l'orthographe, du choix des couleurs, des dimensions et du design. Veuillez toujours vérifier attentivement la proposition de conception.
Temps de production
La production sur mesure prend en moyenne 1 à 3 jours. La production sur mesure spécialement conçue pour l'extérieur prend en moyenne 5 jours.
Livraison et risque
Nous nous efforçons de livrer rapidement, mais ne sommes pas responsables des retards causés par des services de messagerie externes. Veuillez vérifier votre colis pour tout dommage dans les 48 heures.
Traitement des commandes
Après le paiement, votre commande sera traitée et préparée pour l'expédition dans les 24 à 72 heures.
Expédition
Toutes nos enseignes néon sont fabriquées sur mesure et sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables maximum ! Pour les enseignes néon personnalisées adaptées à l'extérieur, le délai d'expédition est de 5 jours en raison d'un revêtement spécial qui doit sécher !
Livraison
Un code de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que le colis sera en route. Vous pouvez vous attendre à le recevoir dans votre boîte de réception sous 1 à 3 jours ! Tous les colis sont envoyés en toute sécurité avec Bpost. Nous fabriquons tout nous-mêmes dans notre propre atelier à Heusden-Zolder.
Contrôle
Vérifiez le colis immédiatement à la réception pour détecter tout dommage. Signalez tout dommage dans les 48 heures à notre adresse e-mail : info@neonled.be !
Chaque colis est expédié de Belgique sous 1 à 3 jours ! Les envois internationaux sont également traités et expédiés sous 1 à 3 jours. Les informations de suivi (track & trace) sont envoyées par e-mail dès l'expédition du colis.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits est transféré au client au moment de la livraison au client ou à un tiers préalablement désigné qui n'est pas le transporteur.
NB
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services de messagerie, les procédures douanières ou la force majeure. En cas de retard, nous vous contacterons toujours pour trouver une solution.
Garantie (2 ans)
Vous avez 2 ans de garantie sur le fonctionnement technique des unités LED et de l'adaptateur. La garantie est annulée en cas d'installation incorrecte, de réparations personnelles ou de dommages causés par une chute/un choc.
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?
Éclairage LED
Défauts techniques de l'éclairage LED en utilisation normale.
Transformateur
Défauts au transformateur ou à l'unité d'alimentation.
Câblage
Problèmes avec le câblage et les connexions internes.
Qu’est-ce qui n’est PAS couvert par la garantie ?
Dommages causés par ses propres actions
Les chutes, les bris après l'installation ou l'utilisation inappropriée sont exclus de la garantie.
Dégâts des eaux
Dégâts des eaux causés par des panneaux non étanches.
Porter
Usure normale et décoloration dues à une utilisation prolongée.
📹 Soumettre une demande de garantie
Si votre enseigne cesse de fonctionner dans les 2 ans, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous avec votre numéro de commande et une vidéo du défaut. info@neonled.be
Sécurité et utilisation
Nos enseignes fonctionnent en basse tension via un adaptateur. Utilisez uniquement les accessoires fournis. NeonLED.be n'est pas responsable des dommages causés à des tiers ou à des biens par une mauvaise installation.
Basse tension
Nos enseignes néon fonctionnent en basse tension 12V via un adaptateur fourni. C'est sûr pour une utilisation à la maison et au bureau.
Accessoires d'origine
Utilisez toujours l'adaptateur et les câbles fournis. L'utilisation de pièces non originales peut entraîner des dommages et annuler la garantie.
Installation
Suivez toujours les instructions d'installation fournies. En cas de doute, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel.
NeonLED.be n'est pas responsable des dommages causés à des tiers ou à des biens suite à une installation incorrecte, une utilisation non conforme aux spécifications ou des modifications apportées au produit.
Avertissement de sécurité
N’utilisez jamais d’adaptateurs ou de câbles endommagés. Ne tirez jamais sur le câble, mais toujours sur la fiche. Tenez la planche éloignée de l’eau et de l’humidité, à moins qu’elle ne soit spécifiquement désignée comme étant étanche.
Propriété intellectuelle et autres dispositions
8.1 Propriété Intellectuelle
Tous les designs, images, logos, textes et autres contenus présents sur notre site web sont la propriété de NeonLED.be ou de nos concédants de licence et sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et d'autres droits de propriété intellectuelle.
- 🎨 Designs et Logos : Tous les éléments visuels de notre site web ne peuvent être copiés, reproduits ou utilisés sans autorisation écrite expresse.
- 📸 Photos de produits : L'utilisation de nos photos de produits à des fins commerciales est interdite sans autorisation préalable.
- ™️ Marques : NeonLED.be et nos logos sont des marques déposées. Toute utilisation non autorisée est strictement interdite.
8.2 Confidentialité et protection des données
Nous respectons votre vie privée et traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
- 🔒 Sécurité des données : Vos données personnelles sont stockées de manière cryptée et ne sont jamais vendues à des tiers.
- 📋 Conforme au RGPD : Conformité totale à la législation européenne sur la protection de la vie privée. Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les corriger et de les supprimer.
- 🍪 Cookies : Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment.
8.3 Droit Applicable & Litiges
Toutes les conventions conclues avec NeonLED.be sont soumises au droit belge. En cas de litige, nous nous efforcerons d'abord de trouver une solution à l'amiable.
- 🇧🇪 Droit belge : Toutes les questions juridiques relèvent de la compétence des tribunaux belges.
- 🤝 Règlement à l'amiable : Nous nous efforçons de résoudre les litiges à l'amiable avant d'engager des poursuites judiciaires.
- ⚖️ Commission des litiges : En tant que consommateur, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission des litiges ou via la plateforme ODR de la Commission européenne.
8.4 Modifications aux conditions de service
NeonLED.be se réserve le droit de modifier ces conditions de service. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site web. Pour les commandes passées avant la modification, les anciennes conditions restent applicables.
📧 Des questions sur nos conditions ?
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions concernant nos conditions générales. info@neonled.be
