Découvrez notre Politique de retour et de remboursement
Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement !
Droit de retour (Produits standards)
Pour les articles livrés directement de notre stock (non personnalisés), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception, sans avoir à justifier de motif. Ceci est conforme à la loi sur la vente à distance.
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Période de réflexion de 14 jours Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
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État d'origine Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non endommagé et dans son emballage d'origine.
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Frais de retour Vous serez responsable du paiement des frais de retour, sauf si le produit a été livré défectueux.
Conseil : Conservez votre emballage
Veuillez conserver soigneusement l'emballage d'origine pendant la période de retour. Cela facilitera grandement le retour du produit et évitera tout dommage pendant le transport.
Exception : Articles personnalisés
Les produits personnalisés (avec logos, textes ou couleurs spécifiques) bénéficient d'une exception légale relative à la personnalisation. Ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Avis important
Une fois la production d'un article personnalisé lancée, la commande ne peut plus être annulée. Veuillez donc bien vérifier votre design et votre texte avant de commander ! Après paiement, vous acceptez automatiquement de ne plus pouvoir effectuer de retour.
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Conception propre Les logos, textes et couleurs créés spécialement pour vous sont considérés comme un travail sur mesure.
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Aucune annulation possible Une fois la production lancée, l'annulation est impossible en raison de la nature unique du produit.
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Garantie de qualité Notre garantie de 2 ans contre les défauts techniques s'applique également aux articles personnalisés.
Garantie (2 ans)
Nous croyons en nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie constructeur standard de 2 ans sur toutes nos enseignes lumineuses (en stock et sur mesure).
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?
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Éclairage LED Défauts techniques de l'éclairage LED lors d'une utilisation normale en intérieur.
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Transformateur Défauts du transformateur ou du bloc d'alimentation.
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Câblage Problèmes au niveau du câblage interne et des connexions.
Qu’est-ce qui n’est PAS couvert par la garantie ?
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Dommages causés par ses propres actions La garantie ne couvre pas les chutes, les bris survenus après l'installation ou une utilisation incorrecte.
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Dégâts des eaux Dommages causés par l'eau aux panneaux non étanches.
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Porter Usure et décoloration normales dues à une utilisation prolongée.
Déposer une réclamation au titre de la garantie
Si votre carte cesse de fonctionner dans les 2 ans, veuillez nous contacter à l'adresse électronique ci-dessous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une vidéo du défaut.
Dommages constatés à la réception
Votre colis est arrivé endommagé ? C’est regrettable, mais nous allons régler le problème ! Suivez les étapes ci-dessous pour signaler un dommage lié à la livraison.
Veuillez vérifier immédiatement à réception
Vérifiez immédiatement l'état du colis à sa réception.
Signalez-le dans les 48 heures.
Signalez tout dommage lié au transport dans les 48 heures suivant la réception.
Veuillez inclure des photos
Veuillez inclure des photos nettes de l'emballage et de l'enseigne endommagée.
Nous allons résoudre le problème.
Après validation, nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement ou nous vous rembourserons le prix d'achat.
Important
Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous ayez vérifié l'état du produit. Nous ne pouvons pas traiter les réclamations pour dommages liés à la livraison sans photos de l'emballage endommagé.
Foire aux questions
Non, malheureusement. Les articles personnalisés bénéficient d'une exception légale et ne peuvent être retournés. Il est donc essentiel de bien vérifier votre design avant de passer commande. Vous recevrez systématiquement une proposition de design pour approbation avant le lancement de la production.
Une fois l'article retourné reçu et vérifié en bon état, nous vous rembourserons le montant de l'achat sous 3 jours ouvrés. Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.
Pas d'inquiétude ! Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans contre les défauts techniques. Envoyez un e-mail à info@neonled.be en indiquant votre numéro de commande et en joignant une vidéo illustrant le problème. Nous vous contacterons sous 48 heures pour résoudre le problème ou vous envoyer un produit de remplacement.
Pour les produits standards : oui, tant que le colis n’a pas été expédié. Pour les articles personnalisés : non. Une fois la production lancée (généralement immédiatement après le paiement), la commande ne peut être annulée en raison du caractère unique du produit.
Vérifiez toujours le colis dès sa livraison ou son retrait. Si l'emballage présente des dommages visibles dus au transport, veuillez le signaler immédiatement au livreur et refuser le colis. Veuillez nous contacter dans les 48 heures et nous envoyer des photos des dommages.
Des questions ?
Notre équipe d'assistance est à votre disposition. Contactez-nous via les canaux ci-dessous, et nous serons ravis de vous aider.
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