Politique de retour et de remboursement

1. Produits personnalisés — pas de droit de rétractation

Nos produits sont fabriqués spécialement pour vous (texte, logo, couleur ou dimensions personnalisés). Conformément à la loi, les biens personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Cela est basé sur l'article VI.53, 3° du Code de droit économique (Livre VI) et l'article 16, c) de la directive 2011/83/UE.

Une fois que vous avez approuvé votre aperçu numérique et que la production a commencé, la commande ne peut plus être annulée, retournée ou remboursée sans raison valable. Vérifiez donc attentivement votre design, votre texte et vos dimensions avant de confirmer.

2. Produit incorrect, endommagé ou défectueux ? Nous nous en occupons

Quelque chose s'est mal passé de notre côté ? Alors nous allons arranger ça. Cela s'applique lorsque vous :

• recevez un mauvais article qui ne correspond pas à votre design approuvé ;
• recevez un produit arrivé endommagé ;
• constatez un défaut de fabrication ou un défaut technique.

Dans ce cas, veuillez nous contacter via info@neonled.be. Veuillez inclure votre numéro de commande et quelques photos claires ou une vidéo du problème (et en cas de dommage lié au transport, une photo de l'emballage). Nous évaluerons votre signalement et trouverons une solution appropriée : réparation, produit de remplacement ou remboursement. Aucun frais ne vous sera facturé pour cela.

3. Garantie (2 ans)

Tous nos produits néons sont soumis à la garantie légale de 2 ans pour les consommateurs. Celle-ci couvre les défauts techniques de l'éclairage LED, du transformateur ou du câblage dans le cadre d'une utilisation normale. Les dommages causés par une action propre (chute, bris ou dégâts des eaux après l'installation), un montage incorrect ou des réparations effectuées par soi-même ne sont pas couverts par la garantie.

Certificat de demande de garantie: Avec chaque commande, nous envoyons un certificat de demande de garantie avec un ID de demande de garantie unique. Celui-ci vous permet de suivre facilement la durée de validité de votre garantie.

Votre panneau ne fonctionne plus correctement pendant la période de garantie ? Faites votre réclamation simplement en nous contactant via info@neonled.be avec votre ID de demande de garantie (fourni avec votre commande) et une courte vidéo du défaut. Nous vous aiderons alors rapidement avec la réparation ou le remplacement.

4. Comment signaler un problème ?

Signaler un problème est simple et peut être fait à tout moment :

• Envoyez un e-mail à info@neonled.be avec votre numéro de commande (ou votre numéro de demande de garantie en cas de réclamation).
• Joignez des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.
• Nous traiterons votre signalement et vous informerons de la solution que nous proposons.

Vous préférez par téléphone ? N'hésitez pas à nous appeler au +32 480 67 67 26.

5. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est applicable (par exemple, en cas de réclamation justifiée que nous ne pouvons ni réparer ni remplacer), nous remboursons le montant via le même mode de paiement. Les remboursements sont traités le plus rapidement possible après approbation de votre signalement.